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11月广告合规观察:监管聚焦双十一,欧莱雅苏泊尔虚假宣传被罚

  

月初,多地电商平台接连被监管部门约谈、指导“双十一”网络促销活动。购物节期间,销售数字跳跃增长的同时,消费者对商家广告宣传的“吐槽”热情亦高涨,普遍反映促销短信轰炸不断。“双十一”刚过,中消协发布舆情报告指直播带货野蛮生长。

11月,欧莱雅“8天奇迹”广告成重庆虚假违法广告典型案例,苏泊尔“全静音”破壁机广告构成误导在上海被罚348万,而曾以广告打开知名度的金嗓子因拖欠5千万广告费成被执行人,奥迪朋友圈广告现英菲尼迪后腾讯广告致歉称系素材错播,主播李佳琦工作室回应所推荐的大闸蟹涉嫌虚假宣传,亦引发关注。

备战“双十一”多地监管约谈电商平台

广告领域监管部门的本月焦点,当之无愧为各大电商平台的“双十一”活动与随之而来的大规模宣传。

11月1日,《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》发布。通知强调,网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其辞,不得欺诈和误导消费者。

同日,北京市市场监管局联合五部门召开“双十一”网络促销活动行政指导座谈会,对京东、天猫、美团、聚美优品等10家重点电子商务平台企业进行行政指导,从广告宣传等七个方面提出指导意见。上海市市场监管局联合多部门召集途虎养车、美团点评、国美在线、小红书、健一网、药房网、洋码头等22家电商企业召开行政约谈会,提出严格审核平台商家发布行为等多项要求。

11月4日,工信部宣布启动App侵害用户权益专项整治工作,若有强制定推广告等问题最严重将下架处理。

11月5日,国家市场监管总局在浙江杭州召开座谈会,召集京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴、云集、唯品会、1药网等20多家平台企业参会。座谈会指出网络集中促销活动中存在的一些易发高发问题,包括促销活动中进行虚假宣传或发布违法广告,通过“刷单炒信”虚构自身商誉或以恶意评价损害其他经营者商誉等,并对规范网络经营活动提出具体要求。

近年来,除了直接发布广告进行宣传,委托网红“带货”也成为了主流的推广途径。年底购物狂潮到来之际,监管部门宣布对利用网络、电商平台、社交媒体等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击,并对“网红”食品信息高度关注。南都记者梳理发现,近年来,各类直播和短视频平台上,缺乏对食品把关能力的“带货”者在进行或明或暗的营销。因为一些引导私下交易的操作,消费者下单容易维权却艰难的事情也层出不穷。

网红食品乱象调查:有产品引发数十人中毒,“拔草”容易维权艰难

“双十一”期间促销短信轰炸不断 中消协舆情报告指直播带货野蛮生长

双十一期间,多名消费者告诉南都记者,自己频繁收到电商商家的“短信轰炸”,部分广告短信并未设置退订选项,只能“来一个删一个”,给正常手机通信带来不便。

南都记者了解到,商家可通过第三方短信营销平台或电商平台自带营销工具向消费者发送定制促销资讯,单条短信成本低至5分钱。而且,部分电商平台的隐私协议中默认了广告推送功能,平台购物的消费者无法“前期勾选”,只能“后期退订”。

有律师向南都记者表示,根据《消费者权益保护法》规定,未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。电商平台在隐私协议中设置默认接收广告推送功能,有逃避规定之嫌。

双11群发短信单条成本低至5分钱!电商隐私条款默认广告推送

中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告称,今年11月1日到11日,全国网络零售额超过8700亿元人民币,同比增长了26.7%,而协会共收集到促销宣传负面信息约13.8万条,主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

报告指出,直播带货销售方式“野蛮生长”,平台责任意识却相对薄弱。不少网红直播带货不同程度存在夸大宣传,甚至销售“三无”产品、变质产品等问题。而声称单纯提供“社交表演”平台,赚取了丰厚收益的电商,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛,导致售卖商品质量参差不齐。

中消协建议,应加强电商平台“第一责任人”意识,严格监督惩处措施;加强网络直播带货审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制。

中消协双11舆情报告指直播带货野蛮生长!快递售后等负面信息多

继10月在直播中演示不粘锅煎鸡蛋却现场粘锅一事引发关注,11月13日,针对直播间所推荐大闸蟹涉嫌虚假宣传一事,主播李佳琦工作室作出回应,承认李佳琦因解读商家提供信息时出现偏差导致失误,向消费者致歉,并承诺将协同商家处理售后问题。

11月14日,商务部召开例行发布会。商务部新闻发言人高峰表示,任何业态模式运行都必须符合有关法律法规,必须保障消费者的合法权益。商务部将继续会同有关部门一道推动电子商务的规范化发展,切实维护电子商务和广大消费者合法权利。

欧莱雅“8天奇迹”宣传成违法典型案例 苏泊尔“全静音”破壁机广告虚假被罚348万

11月,多家知名企业被地方监管部门指出涉虚假宣传。其中,浙江苏泊尔家电制造有限公司因“全静音破壁机”广告构成虚假被上海市杨浦区市场监督管理局罚款约348万元。

相关广告中,该品牌一台非静音破壁机运行噪音被形容成装修现场一样吵闹,而一款全静音破壁机被显示成运行时近乎无声。经查,广告中的“静音”仅是指后者在最低档位搅拌纯牛奶的噪音小于 60 分贝。该破壁机在最高搅拌档位运行的噪音高达 77.2 至 81.5 分贝间,不仅超过了“静音认证”的限值要求,更远远超过现行的《声环境质量标准》(GB3096-2008)中对居民区内环境噪音的限值要求。

该区监管部门认为,该广告已经构成对广告受众的误导,违反《广告法》。给予该公司罚款广告费用四倍约348.31万元的行政处罚。

此外,重庆市市场监管局通报的十大虚假违法广告典型案例中,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司的“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有“无论年龄、无论肌肤状态,8天肌肤犹如新生”,“众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决 68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等用语。被认定为虚构使用商品的效果,违反广告法。重庆市江北区市场监督管理局责令其停止违法行为,并处罚款20万元。

该集团工作人员向南都记者回应称,公司于2018年就此事收到重庆市监管部门的联络,已与经办单位沟通,也采取了包括撤回所有相关宣传资料在内的措施。“对内外部进行了全面排查,以保证今后对宣传措辞的严谨性做到更精细的把控和对审核制度做进一步优化。”

江苏省市场监管局公布的10个违法广告典型案例中,深圳先锋居善科技有限公司因对规划中的交通市政条件做误导宣传,以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置,并含有“风水”等内容,被处以80万元罚款。此外,医疗健康类广告和食品广告依然是违法重灾区,问题集中在虚假宣传医疗服务效果和各类食品的保健功效。

金嗓子拖欠5千万广告费成被执行人 奥迪朋友圈广告现乌龙腾讯致歉

也是在11月初,曾以球星广告打开知名度的广西金嗓子公司再次引发关注,却是因为其全资子公司拖欠数千万广告费用。中国执行信息公开网显示,广西金嗓子食品有限公司被列为失信被执行人,而该公司实际控制人、广西金嗓子集团董事长江佩珍被法院限制消费。生效法律文书要求该公司支付5194.98万元,未履行金额高达5057.76万元。11月29日,南都记者查询发现,该公司与江佩珍仍然榜上有名。

广西金嗓子子公司拖欠5千万广告费成“老赖”!实控人被限制消费

11月13日,一则奥迪汽车朋友圈广告播放英菲尼迪的广告素材的截图广泛流传,各大汽车企业纷纷借势发声宣传。当天下午,腾讯发布致歉函称,该朋友圈广告出现汽车广告素材上传错误问题,已进行内部排查和处理,下线相关广告。将对该次素材错误造成的广告金等损失联同服务商承担相应的赔偿责任。

11月14日,南都记者从北京市海淀区人民法院处获悉,广州一公司在未经授权的情况下使用吴亦凡大幅照片,为所经营的茶饮项目进行商业推广宣传,被法院判决要求其停止侵权、公开赔礼道歉,赔偿200万元。据悉,这是该院近年来在肖像权纠纷案件中判赔额度最高的案件。

开机广告仍是关注重点

11月5日,江苏省消费者权益保护委员发布消息称,此前就开机广告问题约谈的海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视七家智能电视经营者都已提交整改方案,均承诺将履行售前告知义务并完善消费者投诉处理机制。但“一键关闭”开机广告的功能实现进度不一,个别企业消极态度明显。

多位学者、律师表示向南都记者表示,智能电视播放开机广告的前提,是充分告知消费者,并提供更多选择,否则涉嫌侵犯消费者合法权益。今年3月,南都记者调查市面在售的14个主流品牌智能电视发现,海信、小米、乐视、飞利浦等10个品牌均含有开机广告,时长最长可达40秒,且用户无法自行取消。行业数据显示,2019年以开机广告为主的OTT系统层广告收入预计将达26亿。

小米创维等7家智能电视开机广告整改方案公布!乐视未提一键关闭

监管打击食品和保健食品虚假宣传

11月12日,国家市场监管总局公布的《保健食品命名指南(2019年版)》指出,保健食品的名称由商标名、通用名、属性名依次排列组成,其中不得涉及疾病预防、治疗功能,不得误导、欺骗消费者。就商品名和通用名命名的具体细则上,人体组织、器官、细胞、人名、地名、特定人群和保健功能名称或与表述产品保健功能相关(近似、谐音、暗示、形似等),均不能在保健食品命名上出现。

11月29日,国家市场监管总局召开新闻发布会,介绍整治食品安全问题联合行动情况。据介绍,9月以来,各地市场监管部门共查办保健食品虚假违法广告案件1084件,罚没金额1727万元,责令停止发布虚假违法广告4488条,吊销营业执照2户,移送司法机关案件9件。

12月1日,被称为“史上最严”的《中华人民共和国食品安全法实施条例》将开始施行。针对食品虚假宣传行为,《条例》在新《食品安全法》基础上作出补充规定。明确禁止利用包括会议、讲座、健康咨询在内的任何方式对食品进行虚假宣传。同时明确非保健食品不得声称具有保健作用。


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